De onderstaande algemene voorwaarden, met inbegrip van alle artikels waarnaar hierin wordt verwezen, beschrijven je rechten en verantwoordelijkheden wanneer je de Services gebruikt.
Lees deze algemene voorwaarden zorgvuldig door. Ze bevatten namelijk belangrijke informatie over je wettelijke rechten en behandelen onderwerpen als disclaimers en aansprakelijkheidsbeperkingen.
Door de webshop van Klei Goed te bezoeken, er interactie mee te hebben of ze te gebruiken, ga je ermee akkoord gebonden te zijn aan deze algemene voorwaarden en het privacybeleid. Als je niet akkoord gaat met deze algemene voorwaarden of het privacybeleid, zijn toegang tot en gebruik van onze webshop niet toegestaan.
Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst.
- Consument: een klant die handelt voor niet-beroepsmatige doeleinden.
- Workshop: een activiteit georganiseerd door Klei Goed, gekoppeld aan een specifieke datum of periode.
- Maatwerk: een product dat volgens specificaties van de Klant wordt vervaardigd.
- Overeenkomst: elke bestelling die leidt tot een contract tussen Klei Goed en de Klant.
Artikel 1: Algemene bepalingen
De e-commerce van Klei Goed biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit de online winkel aan te kopen.
Onderhavige algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze online website (“Klant”). Bij het plaatsen van een bestelling via de webwinkel moet de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Klei Goed aanvaard zijn.
Artikel 2: Identificatiegegevens
Klei Goed is een handelsnaam van Geelissen Sofie, gevestigd te Brusselsesteenweg 297A, 3020 Herent.
Ondernemingsnummer: 1007.163.866, BTW: BE1007.163.866.
Contact: info@klei-goed.be, Tel: +32 497 06 55 39.
Artikel 3: Prijs
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de klant te dragen, taksen of belastingen. Prijzen, kortingen en promoties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijs die voor een product of service in rekening wordt gebracht, is de prijs die geldt op het moment dat je de bestelling plaatst.
Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.
De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven.
Artikel 4: Aanbod
Klei Goed streeft ernaar om in onze webshops een zo accuraat mogelijke omschrijving van onze producten en services te bieden. Maar houd er rekening mee dat de kleuren en het uiterlijk van het product kunnen afwijken van hoe ze op je scherm worden weergegeven.
Klei Goed garandeert niet dat het uiterlijk of de kwaliteit van de door jou gekochte producten of services aan je verwachtingen voldoet of overeenkomt met de weergave of beschrijving in onze webshop.
Alle productbeschrijvingen kunnen te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving naar eigen goeddunken worden gewijzigd. Klei Goed behoudt het recht voor om de verkoop van een product op ieder gewenst moment stop te zetten en kunnen de aantallen producten die we per persoon, geografische regio of rechtsgebied aanbieden, per geval beperken.
Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door Klei Goed. Klei Goed kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Artikel 5: Online aankopen en bestellingen
Goederen uit de webshop worden online besteld en afgerekend.
Betaling van aangekochte goederen gebeurt online via bankkaart of via overschrijving op rekeningnummer BE53 0019 7451 7953. Er kan ook gekozen worden om contant te betalen bij afhaling.
Boekingen voor workshops worden online gedaan. De betaling gebeurt via bankkaart of via overschrijving op rekeningnummer BE53 0019 7451 7953.
Voor de workshops ‘Touch of us’ wordt er binnen de 2 volgende werkdagen met de klant contact opgenomen om een datum vast te leggen.
Klei Goed is gerechtigd een bestelling te weigeren ingevolge een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot bestellingen waarbij de Klant betrokken is.
Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod tot aankoop. Klei goed behoudt zich het recht voor om je bestelling naar eigen goeddunken te accepteren of te weigeren om welke reden dan ook. Je bestelling is pas geaccepteerd nadat Klei Goed deze heeft bevestigd. Klei goed moet je betaling hebben ontvangen en verwerkt voordat je bestelling wordt geaccepteerd.
Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze verzendt. Klei Goed kan een verzoek om annulering mogelijk niet honoreren, nadat je bestelling is geaccepteerd. In het geval we een bestelling niet accepteren, deze wijzigen of deze annuleren, proberen we je hiervan op de hoogte te stellen door contact op te nemen via het e-mailadres, factuuradres en/of telefoonnummer dat je tijdens het bestelproces hebt opgegeven.
Je kunt aankopen uitsluitend retourneren of ruilen in overeenstemming met ons herroepingsrecht.
Je verklaart en garandeert dat je aankopen bestemd zijn voor persoonlijk gebruik of gebruik binnen je huishouden en niet voor commerciële wederverkoop of export.
Artikel 6: Levering en uitvoering van de overeenkomst
Wanneer de klant kiest voor afhalen:
Klei Goed streeft ernaar om uw bestelling te hebben klaarstaan binnen de 2 dagen.
U krijgt steeds een email ter bevestiging wanneer uw bestelling klaarstaat.
U dient een afspraak te maken om uw bestelling op te halen.
Indien een artikel niet voorradig is, of u een stuk op maat laat maken, streeft Klei Goed ernaar om dit binnen een aanvaardbare termijn te produceren. Een aanvaardbare termijn hiervoor is 4 tot 6 weken gezien het volledige proces van maken, drogen, bakken, glazuren en opnieuw bakken.
Wanneer de klant kiest voor levering:
De leveringskost wordt berekend en apart aangeduid bij de afrekening.
Tenzij anders overeengekomen of uitdrukkelijk anders bepaald, worden de goederen aan de woonplaats van de Klant geleverd binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moet door de Klant onverwijld worden gemeld aan Klei Goed.
Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over op de Klant vanaf hij (of een door hem aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
Het risico gaat echter al over op de Klant bij levering aan de vervoerder, als de vervoerder van de Klant de opdracht heeft gekregen de goederen te vervoeren en deze keuze niet door Klei Goed was geboden.
Artikel 7: Eigendomsvoorbehoud
De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de Klant, de exclusieve eigendom van Klei Goed.
De Klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van Klei Goed te wijzen, bv. aan eenieder die op de nog niet geheel betaalde artikelen beslag zou komen leggen.
Artikel 8: Herroepingsrecht
De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen bij Klei Goed.
De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de Klant het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) Klei Goed (Brusselsesteenweg 297A, 3020 Veltem-Beisem, info@klei-goed.be) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen.
Om de herroepingstermijn na te leven moet de Klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De Klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan Klei Goed heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan Klei Goed.
De Klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant.
Enkel artikelen die ongebruikt zijn én zich in de originele verpakking bevinden, samen met alle toebehoren en factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen.
Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal Klei Goed alle tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, aan de Klant terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat Klei Goed alle goederen heeft
teruggekregen.
Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de Klant voor een andere wijze van levering dan de door Klei Goed geboden goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.
Klei Goed betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zal de Klant voor zulke terugbetaling geen kosten in
rekening worden gebracht.
De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor de levering van volgens specificaties van de Klant vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Geboekte initiaties en workshops worden niet terugbetaald, maar kunnen (binnen de mate van redelijkheid) verplaatst worden.
Artikel 9: Garantie
Krachtens de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar. Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd.
Om een beroep te doen op de garantie, moet de Klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen.
Voor artikelen die online werden aangekocht en bij de Klant thuis zijn afgeleverd, dient de Klant contact op te nemen met Klei Goed ( info@klei-goed.be ) en het artikel op zijn kosten terug te bezorgen aan Klei Goed.
Bij vaststelling van een gebrek moet de Klant Klei Goed zo snel mogelijk inlichten. In ieder geval dient elk gebrek binnen een termijn van 2 maand na levering van het desbetreffende artikel door de klant te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.
De garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.
Defecten die zich manifesteren na een periode van 6 maanden volgend op datum van aankoop, desgevallend levering, worden geacht geen verborgen gebreken te zijn, behoudens tegenbewijs door de Klant.
Artikel 10: Sancties voor niet-betaling
Voor consumenten: bij niet- of laattijdige betaling kunnen enkel de kosten en intresten worden aangerekend die wettelijk zijn toegestaan conform het Koninklijk Besluit van 2023 betreffende betalingsachterstand bij consumenten.
Voor B2B-klanten:
• Bij niet-betaling of wanbetaling van de factuur binnen de gestelde termijn zal vanaf vervaldag +1 een eerste herinnering worden gestuurd. Deze eerste herinnering draagt geen meerkosten ten opzichte van de originele factuur. Bij het versturen van deze eerste herinnering gaat een nieuwe betaaltermijn van 14 kalenderdagen in.
• Bij niet-betaling of wanbetaling van de factuur binnen de gestelde termijn van 14 kalenderdagen volgend op de eerste herinnering, is van rechtswege vanaf de vervaldag van de originele factuur en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd van 12% per jaar op het factuurbedrag, of, indien deze hoger is, de wettelijke intrestvoet bepaald overeenkomstig artikel 5 van de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
• Bij niet-betaling of wanbetaling van de factuur binnen de gestelde termijn van 14 kalenderdagen volgend op de eerste herinnering, zal het factuurbedrag verhoogd worden met een forfaitaire schadevergoeding ten belope van 10% met een minimum van 25,00 EUR.
• Bij niet-betaling of wanbetaling van de factuur binnen de gestelde termijn van 14 kalenderdagen volgend op de eerste herinnering, is Klei Goed tevens gerechtigd op een forfaitaire aanmaningskost van 15,00 EUR per verzonden aanmaning.
• In geval van gedeeltelijke betaling van de factuur blijft integrale schadevergoeding verschuldigd.Bij niet-betaling of wanbetaling van de factuur binnen de gestelde termijn van 14 kalenderdagen volgend op de eerste herinnering, worden alle openstaande facturen van rechtswege en zonder ingebrekestelling onmiddellijk opeisbaar.
• Onverminderd het voorgaande behoudt Klei Goed zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.
Artikel 11: Privacy
De verantwoordelijke voor de verwerking, Klei Goed respecteert de Belgische wet van 8 december 1992 met betrekking tot de bescherming van het privéleven in de verwerking van de persoonlijke gegevens.
De door u meegedeelde persoonsgegevens zullen enkel gebruikt worden voor volgende doeleinden: het verwerken van de bestelling, versturen van nieuwsbrieven, beheren van uw klantenaccount op onze website.
U beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie van uw persoonsgegevens. Mits bewijs van identiteit (kopie identiteitskaart) kunt u via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan Klei Goed, gratis de schriftelijke mededeling bekomen van uw persoonsgegevens. Indien nodig kunt u ook vragen de gegevens te corrigeren die onjuist, niet volledig of niet pertinent zouden zijn.
In geval van gebruik van gegevens voor direct marketing: U kan zich kosteloos verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing. Hiertoe kan u zich steeds richten tot info@klei-goed.be.
Wij behandelen uw gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die niet doorgeven, verhuren of verkopen aan derden.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn logingegevens en het gebruik van zijn paswoord. Uw paswoord wordt gecodeerd opgeslagen, Klei Goed heeft dus geen toegang tot uw paswoord.
Klei ’n meer houdt online (anonieme) bezoekersstatistieken bij om te kunnen bekijken welke pagina’s van de internetsite in welke mate bezocht worden.
Indien u vragen heeft over deze privacy statement, kunt u ons contacteren op info@klei-goed.be.
Artikel 12: Privacy en GDPR
Tijdens een bezoek aan de site kunnen ‘cookies’ op de harde schijf van uw computer geplaatst worden. Een cookie is een tekstbestand dat door de server van een website in de browser van uw computer of op uw mobiel apparaat geplaatst wordt wanneer u een website raadpleegt. Cookies kunnen niet worden gebruikt om personen te identificeren, een cookie kan slechts een machine identificeren.
De cookies die op onze website gebruikt worden, zijn zowel technische cookies als cookies van derden om het surfen op onze website gemakkelijker te maken en we klantengegevens kunnen verzamelen.
De bezoeker moet hiervoor toestemming geven. Dit gebeurt aan de hand van een extra balk onderaan de website bij het openen van de website.
U kan uw internetbrowser zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat de cookies nadien van uw harde schijf worden verwijderd. Dit kan u doen via de instellingen van uw browser (via de help-functie). Hou er hierbij wel rekening mee dat bepaalde grafische elementen niet correct kunnen verschijnen, of dat u bepaalde applicaties niet zal kunnen gebruiken.
Door gebruik te maken van onze website, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies.
Artikel 13: Cookies
“De wetgeving (AVG/GDPR & ePrivacy) vereist dat websites toestemming vragen voor niet-essentiële cookies via een duidelijke cookiebanner, met opt-in (vinkjes uit) en makkelijk intrekken. Alleen strikt noodzakelijke cookies (voor basisfunctionaliteit) mogen zonder toestemming, mits er informatie wordt gegeven. Websites moeten een helder cookiebeleid hebben en bezoekers informeren over doelen, bewaartermijnen en wie de data verwerkt.”
Artikel 14: Aantasting geldigheid – niet-verzaking
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten.
Het nalaten op gelijk welk moment door Klei Goed om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.
Artikel 15: Bewijs
De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.
Artikel 16: Toepasselijk recht – Geschillen
Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht.
Klachten kunnen per e-mail (info@klei-goed.be) of per post worden ingediend.
Indien een oplossing niet mogelijk is, kan de Consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) of het Europees platform voor consumentenondersteuning via: https://consumer-redress.ec.europa.eu/. Bij gerechtelijke geschillen zijn de rechtbanken van het arrondissement Leuven bevoegd, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven